กดจ่ายชำระเงินเพื่ออัปเกรด/ต่ออายุใน PEAK ไม่ได้

หากผู้ใช้งานเจอปัญหา กดจ่ายชำระเงินเพื่ออัปเกรด/ต่ออายุไม่ได้ ทำให้ไม่สามารถใช้งานโปรแกรมได้อย่างต่อเนื่อง บทความนี้จะมาเจาะลึกถึงสาเหตุและวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยสาเหตุที่ไม่สามารถกดจ่ายชำระเงินเพื่ออัปเกรด/ต่ออายุได้จะแบ่งได้ 4 กรณี ดังนี้

1. กดจ่ายชำระเงินเแบบอัตโนมัติไว้ (บัตรเครดิต)
2. ทาง Finance ของ PEAK ยังไม่ได้ทำการตรวจสอบใบเสร็จหรือยกเลิกใบเสร็จรับเงิน
3. ไม่ได้รับสิทธิการอัปเกรด ปุ่มกดอัปเกรดจะหายไป
4. ต่ออายุแพ็กเกจต่ำกว่าไม่ได้

สามารถตรวจสอบและทำการแก้ไขได้ดังนี้

1. ทาง Finance ของ PEAK ยังไม่ได้ทำการตรวจสอบใบเสร็จหรือยกเลิกใบเสร็จรับเงิน (ปุ่มต่ออายุแสดงสีเทา)

1.1. ตัวอย่างรูปตอนกดอัปเกรด

เมื่อสังเกตรูปตอนกดอัปเกรดจะพบว่าปุ่มอัปเกรด และปุ่มต่ออายุ เป็นสีเทาจางๆ ไม่สามารถกดได้

1.2. วิธีการตรวจสอบ

วิธีการตรวจสอบคือ ไปที่เมนูตั้งค่า > ข้อมูลการชำระ โดยจะแบ่งเป็น 2 สถานะดังนี้

สถานะที่ 1 รอตรวจสอบ (สีเหลือง)

หมายถึง ทาง PEAK กำลังตรวจสอบการชำระเงินของคุณ และหากเลือกมีหัก ณ ที่จ่ายไว้ กรุณาแนบไฟล์หัก ณ ที่จ่ายให้ด้วย

วิธีการแก้ไข คือ แจ้งเข้ามาหาเจ้าหน้าที่ช่องแชทในโปรแกรมด้านล่างขวามือ หรือโทร 1485 กด 4 เพื่ออนุมัติใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี

สถานะที่ 2 ไม่สำเร็จ (สีแดง)

หมายถึง

• หากต่ออายุรายครั้ง เกิดจากสลิปโอนที่แนบไม่ตรงกับราคาที่ต้องชำระ หรือแนบหลักฐานการโอนเงินซ้ำกับกิจการอื่น
• หากต่ออายุอัตโนมัติ เกิดจากระบบไม่สามารถตัดเงินผ่านบัตรที่ท่านผูกได้เนื่องจากบัตรมีปัญหาเรื่องวงเงิน หรือหมดอายุ

วิธีการแก้ไข คือ แจ้งเข้ามาหาเจ้าหน้าที่ช่องแชทในโปรแกรมด้านล่างขวามือ หรือโทร 1485 กด 4 เพื่อหาสาเหตุที่แท้จริงเพื่อทำการปลดล็อคสถานะ

2. กดจ่ายชำระเงินเพื่ออัปเกรด/ต่ออายุไม่ได้ กรณีกดจ่ายชำระเงินเแบบอัตโนมัติไว้ (บัตรเครดิต)

2.1. ตัวอย่างรูปตอนกดอัปเกรด

จุดสังเกต มีข้อความแจ้งเตือน “คุณกำลังต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่ง PEAK จะทำการต่ออายุครั้งถัดไปในวันที่ …… หากต้องการเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจหรือใช้ส่วนลด ต้องทำการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อนโดยไปที่แถบ ข้อมูลบัตร)”

2.2. วิธีการแก้ไข

หากต้องการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ สามารถทำการกดปุ่มยกเลิกต่ออายุอัตโนมัติได้โดยดู คู่มือการยกเลิกต่ออายุแพ็กเกจอัตโนมัติ

3. กดจ่ายชำระเงินเพื่ออัปเกรด/ต่ออายุไม่ได้กรณี ไม่ได้รับสิทธิการอัปเกรด ปุ่มกดอัปเกรดจะหายไป

3.1. รูปตัวอย่าง

จะพบว่าตำแหน่งที่เดิมเคยมีปุ่มอัปเกรด/ต่ออายุแสดงขึ้นมา หายไป ไม่แสดงขึ้นมา

3.2. วิธีการสังเกต

สำหรับคนที่มีสิทธิ์ เมื่อตรวจสอบสิทธ์การใช้งาน จะมีคำว่า อัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจ แสดงในช่องสิทธิ์เพิ่มเติม

คนที่ไม่มีสิทธิ์ ในช่องสิทธิ์เพิ่มเติมจะไม่แสดงข้อความ อัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจ

3.3. วิธีการแก้ไข

วิธีการแก้ไขสามารถทำได้ 2 กรณีคือ

• ให้ผู้ที่มีสิทธิทำการกดอัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจเข้ามาแทน
• ให้ผู้ที่มีสิทธิเพิ่มสิทธิให้คุณสามารถอัปเกรด/ต่ออายุแพ็คเกจได้

4. กรณีต่ออายุแพ็กเกจต่ำกว่าไม่ได้

ไม่มีแพ็กเกจที่ต่ำกว่าที่ต้องการให้เลือก

– จบขั้นตอนการอัปเกรดต่ออายุไม่ได้ –

คำถามที่พบบ่อย

• หัก ณ ที่จ่ายค่าโปรแกรม PEAK

• PEAK Account : อัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจ

• ฉันต้องการอัปเกรดแพ็กเกจ PEAK ทำอย่างไร