ตรวจสอบระบบแจ้งเตือนไม่สามารถส่ง e-Tax Invoice ได้

เมื่อพยายามส่ง e-Tax Invoice แล้วระบบแสดงข้อความแจ้งเตือนว่าไม่สามารถส่งได้ อาจทำให้การทำงานหยุดชะงักและเกิดความกังวล บทความนี้จะแนะนำวิธี ตรวจสอบระบบแจ้งเตือนไม่สามารถส่ง e-Tax Invoice ได้ ในแต่ละกรณีที่พบบ่อย โดยจะครอบคลุม 4 สถานการณ์หลัก ตั้งแต่ปัญหาข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง, ข้อความอธิบายยาวเกินไป, ตราประทับไม่แสดง, ไปจนถึงปัญหาเครดิตหมด เพื่อให้คุณสามารถระบุสาเหตุและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบระบบแจ้งเตือนไม่สามารถส่ง e-Tax Invoice ได้ ส่วนที่อยู่ไม่ถูกต้อง

ระบบอาจแจ้งเตือนว่า “ที่อยู่กิจการไม่ถูกต้อง” หรือ “ที่อยู่ผู้ติดต่อไม่ถูกต้อง” เนื่องจากข้อมูลที่อยู่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของกรมสรรพากร

ตัวอย่างการแจ้งเตือน:

ข้อจำกัดและวิธีตรวจสอบ:

• ตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่: ที่อยู่ของกิจการใน PEAK จะต้องตรงกับข้อมูลที่จดทะเบียนไว้กับกรมสรรพากรทุกประการ สามารถตรวจสอบได้ที่เว็บไซต์ VATINFO ของกรมสรรพากร
• รูปแบบที่อยู่: ต้องระบุบ้านเลขที่อย่างน้อย 1 ตัว, กรณีอำเภอเมือง ต้องระบุคำว่า “เมือง” นำหน้าจังหวัด (เช่น อำเภอเมืองสมุทรปราการ), ห้ามใช้อักขระพิเศษ (ใช้การเว้นวรรคแทน) และข้อมูลที่อยู่ต้องเป็นภาษาไทยเท่านั้น
• วิธีแก้ไข: เมื่อแก้ไขข้อมูลที่อยู่ของผู้ติดต่อหรือของกิจการให้ถูกต้องแล้ว ให้กลับไปที่หน้าพิมพ์เอกสารเดิม กดปุ่ม “Re-data” เพื่ออัปเดตข้อมูล จากนั้นจึงกดส่ง e-Tax Invoice ใหม่อีกครั้ง

2. กรณีที่ 2: มีบางอย่างผิดพลาดโปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ (Description Error)

การแจ้งเตือนนี้มักเกิดจากข้อความในช่อง “คำอธิบาย” ของรายการในเอกสารมีความยาวเกินกว่าที่ระบบ e-Tax กำหนด

ตัวอย่างการแจ้งเตือน:

ข้อจำกัดและวิธีตรวจสอบ:

• จำนวนตัวอักษร: ข้อความในช่อง “คำอธิบาย” ของแต่ละรายการสินค้า/บริการ ต้องมีความยาวไม่เกิน 256 ตัวอักษร (นับรวมเว้นวรรคและสัญลักษณ์)
• วิธีแก้ไข: กลับไป “แก้ไข” เอกสารเดิมและปรับแก้ข้อความในช่องคำอธิบายให้สั้นลง จากนั้นกดบันทึกแล้วจึงส่ง e-Tax Invoice ใหม่อีกครั้ง

3. กรณีที่ 3: เอกสารไม่แสดงข้อความตราประทับ e-Tax Invoice

หลังจากส่งเอกสารแล้ว แต่บนหน้าเอกสารยังไม่ปรากฏตราประทับ e-Tax Invoice

ตัวอย่างเอกสารที่ยังไม่มีตราประทับ:

ข้อจำกัดและวิธีตรวจสอบ:

• ปัญหานี้อาจเกิดจากระบบกำลังอยู่ในคิวรอการลงตราประทับ
• หากคุณใช้บริการ e-Tax Invoice by INET ให้ลองกดปุ่ม “แนบไฟล์ e-Tax Invoice” เพื่อสั่งให้ระบบ PEAK ดึงข้อมูลเอกสารที่ประทับตราแล้วจากระบบกลางของ INET มาแนบให้ใหม่อีกครั้ง

4. กรณีที่ 4: เครดิตหมด (อีกสาเหตุที่ต้อง ตรวจสอบระบบแจ้งเตือนไม่สามารถส่ง e-Tax Invoice ได้)

หากคุณใช้บริการ e-Tax Invoice by INET ระบบอาจแจ้งเตือนว่า “Error Sent ETax Invoice By Inet fail” ซึ่งโดยส่วนใหญ่เกิดจากเครดิตในการส่งเอกสารหมด

ตัวอย่างการแจ้งเตือน:

ข้อจำกัดและวิธีตรวจสอบ:

• ให้เข้าสู่ระบบของผู้ให้บริการ INET ที่เว็บไซต์ https://etax.one.th/ เพื่อตรวจสอบจำนวนเครดิตคงเหลือ
• หากเครดิตหมด ให้ดำเนินการเติมเครดิตกับทาง INET ให้เรียบร้อย จากนั้นคุณจะสามารถกลับมากดส่ง e-Tax Invoice ที่หน้าระบบ PEAK ได้อีกครั้ง

– จบขั้นตอนตรวจสอบระบบแจ้งเตือนไม่สามารถส่ง e-Tax Invoice ได้ –