จ่ายชำระเงิน/อัปเกรด/ต่ออายุใน PEAK ไม่ได้

หากคุณ จ่ายชำระเงิน/อัปเกรด/ต่ออายุใน PEAK ไม่ได้ และส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานระบบได้อย่างต่อเนื่อง บทความนี้จะช่วยอธิบาย สาเหตุ และ แนวทางการแก้ไข แบ่งออกเป็น 4 กรณีหลักดังนี้

1. ปุ่มต่ออายุแสดงสีเทา
2. ปุ่มต่ออายุแสดงสีเทา และแสดงข้อความ “คุณกำลังต่ออายุอัตโนมัติ ….”
3. ไม่มีปุ่มต่ออายุ
4. ไม่มีแพ็กเกจให้เลือกต่ออายุ

---

1. ปุ่มต่ออายุแสดงสีเทา

เนื่องจากทาง PEAK ยังไม่ได้ทำการตรวจสอบการชำระเงินหรือทาง PEAK ยกเลิกการชำระเงินครั้งนั้น

ตัวอย่างรูปหน้าหน้าการอัปเกรด

เมื่อสังเกตรูปตอนกดอัปเกรดจะพบว่าปุ่มอัปเกรด และปุ่มต่ออายุ เป็นสีเทาจางๆ ไม่สามารถกดปุ่มต่ออายุได้

วิธีการตรวจสอบ

2. ปุ่มต่ออายุแสดงสีเทา และแสดงข้อความ “คุณกำลังต่ออายุอัตโนมัติ ….”

เนื่องจากมีการต่ออายุแบบอัตโนมัติผ่านบัตรเครดิตไว้ทำให้ไม่สามารถกดต่ออายุด้วยตนเองได้

ตัวอย่างรูปตอนกดอัปเกรด

เมื่อสังเกตรูปตอนกดอัปเกรดจะพบว่าปุ่มอัปเกรด และปุ่มต่ออายุ เป็นสีเทาจางๆ ไม่สามารถกดปุ่มต่ออายุได้ และแสดงข้อความ “คุณกำลังต่ออายุอัตโนมัติ ซึ่ง PEAK จะทำการต่ออายุครั้งถัดไปในวันที่ …… หากต้องการเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจหรือใช้ส่วนลด ต้องทำการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อนโดยไปที่แถบ ข้อมูลบัตร)”

วิธีการแก้ไข

หากต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจหรือใช้ส่วนลด ต้องยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อน สามารถดูคู่มือการยกเลิกต่ออายุแพ็กเกจอัตโนมัติได้ที่นี่

3. ไม่มีปุ่มต่ออายุ

เนื่องจากผู้ใช้งานไม่ได้รับสิทธิ์ในการอัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจ

รูปตัวอย่าง

จะพบว่าตำแหน่งที่เดิมเคยมีปุ่มอัปเกรด/ต่ออายุแสดงขึ้นมา หายไป ไม่แสดงขึ้นมา

วิธีการแก้ไข สามารถทำได้ 2 วิธี คือ

1. ให้ผู้ที่มีสิทธิทำการกดอัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจเข้ามาแทน
2. ให้ผู้ที่มีสิทธิเพิ่มสิทธิให้คุณสามารถอัปเกรด/ต่ออายุแพ็คเกจได้

4. ไม่มีแพ็กเกจให้เลือกต่ออายุ

เนื่องจากของ PEAK จะสามารถต่ออายุแพ็กเกจที่สูงกว่าได้เท่านั้น หากต้องการต่ออายุแพ็กเกจที่ต่ำกว่ากรุณารอให้แพ็กเกจก่อนหน้าหมดอายุก่อน(ระบบจะแสดงแพ็กเกจฟรี) จากนั้นจะสามารถทำการต่ออายุแพ็กเกจที่ต่ำกว่าได้

-จบขั้นตอนจ่ายชำระเงิน/อัปเกรด/ต่ออายุใน PEAK ไม่ได้-