Speaker : บุณย์ญานุช บุญบํารุงทรัพย์ – Chief Energizer Officer, PEETI PR
Session : CEO Branding & B2B Brand Love มัดใจลูกค้า B2B
Event : PEAK BIZSPHERE 2026 : Thailand’s B2B SME Conference
5 ไฮไลท์สำคัญที่ต้องรู้จาก Keynote : CEO Branding & B2B Brand Love
- Trust Economy: ก้าวเข้าสู่ยุคที่ความเชื่อใจสำคัญกว่าฟีเจอร์ สินค้าที่มีคุณภาพอาจหาได้ทั่วไป แต่บริษัทที่ “วางใจได้” คือทรัพยากรที่หายากที่สุดในปัจจุบัน
- Branding Hierarchy: การสร้างแบรนด์ไม่ใช่เรื่องของโชคชะตา แต่คือกระบวนการสะสมระดับความสัมพันธ์จาก Visibility (การเห็น) สู่ Credibility (ความเชื่อถือ) และ Trust (ความไว้วางใจ) จนถึงจุดสูงสุดคือ Brand Love
- CEO Branding as the Face of Purpose: ในธุรกิจ B2B ผู้นำไม่ได้ทำหน้าที่แค่บริหาร แต่คือตัวแทนของ “เป้าหมาย” (Purpose) ขององค์กรที่เป็นผู้โน้มน้าวใจ Stakeholders ตลอด Customer Journey
- Purpose Relations (New PR): พลิกนิยาม PR จาก Public Relations สู่ Purpose Relations การสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อมโยงกันด้วยอุดมการณ์เพื่อ “ยืมปากคนอื่น” มาสร้างความน่าเชื่อถือที่ทรงพลังกว่าการโฆษณา
- Value over Price: การยืนหยัดในจุดยืน (Stand) และการสร้างคุณค่าที่เหนือกว่าราคา (Value Proposition) คือทางรอดเดียวจากการถูกบีบในสงครามราคา เพราะการเป็นทุกอย่างเพื่อทุกคนจะทำให้แบรนด์ไม่มีตัวตนในที่สุด
โครงสร้างความรักในแบรนด์ (The Hierarchy of Brand Love)
การที่ลูกค้าจะก้าวข้ามจากการเป็น “ผู้ซื้อ” (Buyer) มาเป็น “สาวก” (Advocate) ต้องผ่านระดับความรู้สึกที่เกื้อหนุนกัน
| ระดับความสัมพันธ์ | ผลลัพธ์เชิงพฤติกรรม | นัยสำคัญเชิงกลยุทธ์ |
|---|---|---|
| Visibility / Visual | Notice (รับรู้) | ลูกค้าแค่จำแบรนด์ได้ผ่านตา แต่ยังไม่มีความเชื่อถือหรือความผูกพัน |
| Credibility | Believe (เชื่อถือ) | ลูกค้าเชื่อในความเก่งและประสบการณ์ แต่ยังไม่เกิดการตัดสินใจซื้อ |
| Trust | Purchase (ซื้อ) | เกิดความไว้วางใจในความซื่อตรง (Integrity) จนนำไปสู่การทำธุรกรรม |
| Brand Love | Stay, Support, Share | ลูกค้าอยู่ต่อ สนับสนุนเมื่อเกิดวิกฤต และบอกต่อ (NPS ระดับ 5) |
ธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่มักติดหล่มอยู่ที่ระดับ Credibility คือ ลูกค้าเชื่อว่าเรา “เก่ง” แต่ยังไม่ “รัก” การจะก้าวไปสู่ Trust และ Brand Love ได้นั้น ต้องอาศัย “ความเป็นมนุษย์” (Human-to-Human) และความซื่อตรงที่สม่ำเสมอ เมื่อทำสำเร็จ แบรนด์จะได้รับอานิสงส์จาก Marketing Cost Optimization เพราะลูกค้าจะเป็นผู้ช่วยขายและปกป้องแบรนด์แทนคุณ
CEO Branding : เมื่อผู้นำคือหน้าตาของ Purpose (The Face of Purpose)
ในสมรภูมิ B2B ลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่ “บริษัท” แต่ซื้อ “เจ้าของ” เพราะผู้นำ คือ ผู้กำหนดทิศทางและจริยธรรมของธุรกิจ
- Purpose (ดาวเหนือ): คือ เหตุผลของการดำรงอยู่ (Reason for Existence) ที่ยิ่งใหญ่กว่ากำไร หากขาดสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณจะเป็นเพียงสินค้า Commodity ที่ทดแทนได้ง่าย
- Mission: คือ แผนที่และกระบวนการที่จะนำพาองค์กรไปสู่ดาวเหนือนั้น
- The Power of Preaching: ทักษะ “การเทศน์” ในมุมมองของคุณบุ๋ม คือ การสื่อสารจิตวิญญาณและความเชื่อออกมาจากภายในอย่างจริงใจ (Authentic Communication) โดยไม่ต้องท่องบทละคร ซึ่งเป็นจุดที่สร้างความต่าง (Difference) ได้มากที่สุดในตลาด
กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Purposeful Storytelling
PR ยุคใหม่ คือ การสร้างความเชื่อมั่นผ่านการเล่าเรื่องที่แฝงเป้าหมาย
8 มุมมอง (Angles) เพื่อสร้างแรงดึงดูด
- ความคุ้มค่า (Value Angle): เน้นย้ำผลลัพธ์ที่มากกว่าราคาที่จ่าย ข้อควรระวัง: หากสื่อสารพลาดจะกลายเป็นแบรนด์ราคาถูก
- ความมั่นคง (Stability): รากฐานและประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้
- ตัวตนของผู้นำ (Leader Persona): วิสัยทัศน์และการเดินทางของเจ้าของ
- เคสความสำเร็จ (Case Study/RTB): การแก้ปัญหาจริงให้ลูกค้า
- นวัตกรรมใหม่ (Innovation): สิ่งที่ใหม่สำหรับธุรกิจคุณ แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ของโลก
- ตัวตนของแบรนด์ (Identity): การใช้แบรนด์เพื่อสะท้อนสถานะทางสังคมหรือตัวตนผู้ใช้
- ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง (Expertise): การเป็นที่สุดในด้านนั้น ๆ
- ผลกระทบทางสังคม (Impact): การมีส่วนร่วมกับ Stakeholders และสังคม
9 เรื่องเล่าที่เล่าได้ทั้งชีวิต (The 9 Timeless Stories)
- Founder’s Purpose: แรงบันดาลใจแรกเริ่ม (เช่น Herness ที่เริ่มจาก Pain Point เรื่องผิวแพ้ง่ายของผู้ก่อตั้ง จนกลายเป็น Clean Beauty)
- Brand Purpose: เหตุผลที่โลกนี้ต้องมีแบรนด์คุณ
- Turning Point: จุดเปลี่ยนที่ทำให้ธุรกิจเติบโตหรือล้มลุกคลุกคลาน (เช่น ยืดเปล่า – Yuedpao ที่สู้ชีวิตจากตลาดนัดสู่แบรนด์เสื้อยืดคุณภาพ)
- Business Insights: ข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรมที่แบรนด์ค้นพบ
- Making Off: เบื้องหลังการทำงานที่พิถีพิถัน
- Consumer Review: เสียงจริงจากผู้ใช้งานที่ประทับใจ
- Employee Story: จิตวิญญาณและความทุ่มเทของทีมงาน
- Solution: วิธีที่แบรนด์เปลี่ยนชีวิตหรือธุรกิจของลูกค้าให้ดีขึ้น
- RTB / Testimonial: เหตุผลที่ลูกค้าต้องเชื่อและไว้วางใจ
โครงสร้าง “Orange Frame” ของ PEETI PR
- Why: เกิดมาเพื่อทำให้ธุรกิจที่มีหัวใจ เติบโตในหัวใจผู้คน และทำให้สังคมดีขึ้น
- How: เล่าเรื่องผ่านกระบวนการ Purposeful Storytelling
- What: สื่อสารเพื่อให้คนรับรู้ เข้าใจ ผูกพัน และบอกต่อ
- Who: พนักงานและพาร์ทเนอร์ที่มีอุดมการณ์เดียวกัน
บทสรุป : การสร้างธุรกิจที่มีหัวใจในโลกแห่งความจริง
การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รัก คือ การยึดมั่นใน Value Proposition และ “จุดยืน” (Stand) ที่ชัดเจน เราไม่สามารถเป็นทุกอย่างเพื่อทุกคนได้ การที่ลูกค้าบางกลุ่มปฏิเสธเราเพราะราคาเป็นเรื่องปกติ แต่แบรนด์ที่มี “ดาวเหนือ” ที่ชัดเจนจะทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าที่เชื่อในคุณค่าเดียวกันเสมอ
ลองกลับไปทบทวน “ดาวเหนือ” ของคุณในวันนี้ หากคุณสื่อสารมันออกมาอย่างทรงพลังและจริงใจ นั่น คือ จุดเริ่มต้นของการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รักและไม่มีใครลอกเลียนแบบได้
ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาท
คลิก https://www.peakaccount.com (ไม่มีค่าใช้จ่าย)
PEAK Call Center : 1485
LINE : @peakaccount
สอบถามเพิ่มเติม คลิก https://m.me/peakengine
About Author
