Speaker : ชาร์คตุ๊ก ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา – ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร, บริษัท ทีคิวเอ็ม อัลฟ่า จำกัด (มหาชน)
Session : Scaling Beyond Boundaries ปั้นธุรกิจ B2B ด้วยพลังเทคโนโลยีและ AI
Event : PEAK BIZSPHERE 2026 : Thailand’s B2B SME Conference
5 ไฮไลท์สำคัญที่ต้องรู้จาก Keynote : Scaling Beyond Boundaries
- The Power of Imagination: วิธีใช้จินตนาการนำทางธุรกิจในวันที่โครงสร้างพื้นฐานยังไม่พร้อม
- Leadership Evolution: ถอดบทเรียนการเปลี่ยนผ่าน 3 ทศวรรษ จากธุรกิจครอบครัวสู่องค์กร “One Team” ที่ขับเคลื่อนด้วยมืออาชีพ
- Predictive Power of Financial Modeling: ทำไม CEO สายจินตนาการต้องมี “คู่คิดสายตรรกะ” เพื่อก้าวข้ามกับดักตัวเลขบัญชีในอดีต
- High Tech & High Touch: การนำ AI มาลดความยุ่งยาก และใช้ปรัชญา “Rinen” เพื่อลดความกังวลของลูกค้า
- The 70-20-10 Rule for AI: สัดส่วนความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วว่า “Data Structure” และ “คน” สำคัญกว่าตัวเทคโนโลยี
วิสัยทัศน์มาก่อนกาล : เมื่อจินตนาการคือเข็มทิศในยุคที่ไร้โครงสร้างพื้นฐาน
เส้นทางของชาร์คตุ๊กไม่ได้เริ่มต้นจากตำราบริหาร แต่เริ่มจาก “จินตนาการ” และความกล้าตัดสินใจในสภาวะวิกฤต จากอดีตครูสอนเปียโนที่ต้องก้าวเข้าสู่ธุรกิจครอบครัวในช่วงวิกฤตต้มยำกุ้งปี 2540 ในวันที่ธุรกิจอื่นของครอบครัวล้มครืน เหลือเพียง “โบรกเกอร์ประกันภัย” เธอกลับมองเห็นโอกาสท่ามกลางวิกฤต ใช้ทักษะการสังเกตและจินตนาการปูรากฐานนวัตกรรม Telemarketing ซึ่งกลายเป็นรากฐานสำคัญที่พา TQM เติบโตสู่บริษัทมหาชนมูลค่าหมื่นล้าน
ย้อนกลับไปกว่า 30 ปีที่แล้ว ในยุคที่ประเทศไทยยังไม่มีโทรศัพท์มือถือ ชาร์คตุ๊กตัดสินใจเริ่มทำ Telemarketing โดยใช้จินตนาการล้วน ๆ ว่าเทคโนโลยีการสื่อสารจะกลายเป็นเครื่องมือทรงพลังในการเข้าถึงลูกค้า
บทเรียนสำคัญ คือ “จินตนาการมาก่อนเทคโนโลยี” เธอลงมือทำและสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด จนกระทั่ง 4-5 ปีให้หลัง เมื่อได้ไปดูงานระบบ Call Center มาตรฐานโลกในต่างประเทศ จึงพบว่าสิ่งที่เธอสร้างขึ้นจากจินตนาการนั้น “ตรงกับมาตรฐานสากล” ทุกประการ
การเปลี่ยนผ่านโครงสร้างการบริหาร : จาก Silo Management สู่ One Team 100 ปี
การขยายธุรกิจจาก SME สู่องค์กรระดับภูมิภาคต้องเผชิญกับ “จุดเปลี่ยน” ของโครงสร้างการบริหาร ชาร์คตุ๊กแบ่งระยะเวลา 30 ปีของ TQM ออกเป็น 3 ระยะ
| ระยะการบริหาร | รูปแบบการจัดการ | กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่าน |
|---|---|---|
| 10 ปีแรก : Founder-led | เจ้าของตัดสินใจเองทุกอย่าง (Solo) | เน้นความคล่องตัว แต่เจ้าของคือ “คอขวด” |
| 10 ปีต่อมา : Silo Management | จ้างมืออาชีพแยกแผนก (Silo) | ขยายตัวได้เร็ว แต่เกิดปัญหา KPI แยกส่วน และทีมไม่คุยกัน |
| ปัจจุบัน : One Team & Holding | บริหารด้วยระบบบอร์ดและมืออาชีพ | ใช้เวลา 3-5 ปีในการเปลี่ยนผ่าน รอให้ผู้บริหารยุคเก่าเกษียณและปรับบทบาทเป็นที่ปรึกษา |
ปัจจุบัน TQM มีสัดส่วนผู้บริหารจากภายนอกอยู่ที่ 60% แม้จะตั้งเป้าไว้ที่ 70% เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน เธอยังนำปรัชญา “Rinen” (การบริหารแบบญี่ปุ่นที่เน้นหัวใจ) มาใช้เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างความเป็นมืออาชีพและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน มุ่งสู่เป้าหมายองค์กร 100 ปี
The Predictive Power of Financial Modeling : มองผ่านกระจกหน้า ไม่ใช่กระจกหลัง
กับดักที่ CEO สายจินตนาการหรือการตลาดมักเจอ คือ การดูเพียง “ระบบบัญชี” ซึ่งเป็นการมองอดีต ชาร์คตุ๊กยอมรับว่าเธอเคยทิ้งโอกาสทางธุรกิจมูลค่ามหาศาลไปหลายครั้งเพียงเพราะตัวเลขบัญชีในอดีตไม่สวยงาม
“Leadership Synergy” คือ หัวใจสำคัญ ผู้นำสายจินตนาการต้องมีนักการเงินที่เข้าใจ Logic มาช่วยทำ Financial Modeling และ Financial Projection
- Opportunity Cost: หากขาดแบบจำลองทางการเงิน เราจะมองไม่เห็น “มูลค่าแสนล้าน” ในอนาคตของโปรเจกต์ที่วันนี้อาจดูเหมือนไม่ทำกำไร
- Rearview vs. Windshield: บัญชี คือ การมองกระจกหลัง แต่ Financial Model คือ การมองผ่านกระจกหน้าเพื่อคาดการณ์อุปสรรคและโอกาสในอีก 3-5 ปีข้างหน้า
กลยุทธ์ AI Transformation : เมื่อ AI แพ้ “Data Structure” ที่วกวน
ในการนำ AI มาใช้ ชาร์คตุ๊ก ย้ำชัดว่าเทคโนโลยีเป็นเพียง 10% ของความสำเร็จเท่านั้น โดยเธอใช้สูตร 10-20-70
- 10% Technology: การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
- 20% Process: การปรับกระบวนการทำงานให้ชัดเจน
- 70% People: การปรับทัศนคติคนและการจัดการข้อมูล
AI จะไร้ประสิทธิภาพทันทีหากเจอกับ “Data Structure” ที่ไม่เป็นระเบียบ การจัดระเบียบข้อมูลในบ้านจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำก่อน
TQM ยังใช้แนวคิดที่สอดคล้องกับปรัชญา Rinen ผ่านตารางความสมดุล
| มิติการบริการ | บทบาทเทคโนโลยี (High Tech) | บทบาทของหัวใจ (High Touch) |
|---|---|---|
| เป้าหมายหลัก | ลดความยุ่งยาก | ลดความกังวล |
| การประยุกต์ใช้ | ระบบการซื้ออัตโนมัติ, การส่งเอกสาร | การเจรจาเคลม, การเป็นที่ปรึกษาในยามวิกฤต |
Ecosystem Strategy : การสร้างคุณค่าและเปลี่ยนคู่แข่งเป็นคู่ค้า
ในยุคที่ Supplier (บริษัทประกัน) เริ่มลงมาแข่งกับตัวแทน TQM ปรับตัวด้วยการขยายธุรกิจเป็น Ecosystem Holding เพื่อ “อุดรอยรั่ว” ใน Customer Journey
- TQR: นายหน้าประกันภัยต่อ (Reinsurance Broker) เพื่อบริหารความเสี่ยงระดับโลก
- My Group / Shippop: รุกธุรกิจ Logistics ผ่านจุดให้บริการขนส่งกว่า 6,600 จุด เพื่อเพิ่มช่องทางเข้าถึงลูกค้า
- Easy Lending: ให้บริการสินเชื่อผ่อนเบี้ยประกันสำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต
กลยุทธ์สำคัญ คือ การยกระดับจาก “คนส่งของ” สู่การเป็น “ที่ปรึกษาด้านการเรียกร้องค่าสินไหม” ซึ่งเป็นบริการเพิ่มมูลค่าที่แม้แต่ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อประกันกับ TQM ก็ยังยอมจ่ายเงินจ้างเพื่อใช้ความเชี่ยวชาญในการเจรจา รวมถึงการดึงคู่แข่งหรือเอเย่นต์รายย่อยมาเป็น “คู่ค้า” บนแพลตฟอร์ม เพื่อสร้างความแข็งแกร่งร่วมกันแทนการทำสงครามราคา
รับชมวิดิโอบรรยายย้อนหลัง
บทสรุป : Strategic Checklist สำหรับผู้นำยุคใหม่
“ถ้าครูสอนเปียโนสร้างธุรกิจหมื่นล้านได้ คุณก็สร้างธุรกิจแสนล้านได้” คือ ถ้อยคำทิ้งท้ายที่ทรงพลังของ ชาร์คตุ๊ก สำหรับผู้ประกอบการไทยที่ต้องการก้าวข้ามขีดจำกัด
- Value Chain Audit: ตอบให้ชัดว่า “ทำไมลูกค้าต้องมีเรา” และเรามีคุณค่ามากกว่าแค่คนส่งสินค้าหรือไม่?
- Financial Foresight: องค์กรของคุณมี Financial Model ที่มองไปข้างหน้าอย่างน้อย 3 ปีแล้วหรือยัง?
- Data Structure Readiness: ก่อนจะลงทุน AI กระบวนการทำงานในบ้านของคุณ “ชัดเจน” หรือ “วกวน”?
- Leadership Balance: : ผู้นำสายจินตนาการมีคู่คิดสายตรรกะคอยเสริมจุดอ่อนแล้วหรือยัง?
- Change Management: คุณกำลังเริ่ม “เปลี่ยน” ในขณะที่มีกำลัง หรือรอให้ถูก “บังคับ” ให้เปลี่ยน?
เริ่มต้นจากการจัดระเบียบ Data Structure และกระบวนการทำงานในวันนี้ เพราะ AI ไม่สามารถช่วยธุรกิจที่กระบวนการทำงานล้มเหลวได้ การเปลี่ยนผ่านที่แท้จริงเริ่มต้นที่ “คน” และจบลงที่ “คุณค่า” ที่ส่งมอบให้ลูกค้า
ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาท
คลิก https://www.peakaccount.com (ไม่มีค่าใช้จ่าย)
PEAK Call Center : 1485
LINE : @peakaccount
สอบถามเพิ่มเติม คลิก https://m.me/peakengine
About Author
