Speaker : ชาร์คตุ๊ก ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา – ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร, บริษัท ทีคิวเอ็ม อัลฟ่า จำกัด (มหาชน)
Session : Scaling Beyond Boundaries ปั้นธุรกิจ B2B ด้วยพลังเทคโนโลยีและ AI
Event : PEAK BIZSPHERE 2026 : Thailand’s B2B SME Conference
5 ไฮไลท์สำคัญที่ต้องรู้จาก Wrokshop : สรุป Keynote : Scaling Beyond Boundaries
- The Power of Imagination: วิธีใช้จินตนาการนำทางธุรกิจในวันที่โครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ยังไม่พร้อม
- Leadership Evolution: ถอดบทเรียนการเปลี่ยนผ่าน 3 ทศวรรษ จากธุรกิจครอบครัวสู่องค์กร “One Team” ที่ขับเคลื่อนด้วยมืออาชีพ
- Predictive Power of Financial Modeling: ทำไม CEO สายจินตนาการต้องมี “Logic-based Partner” เพื่อก้าวข้ามกับดักตัวเลขบัญชีในอดีต
- High Tech & High Touch: การหลอมรวม AI เพื่อลดความยุ่งยาก และใช้ปรัชญา “Rinen” เพื่อลดความกังวลของลูกค้า
- The 70-20-10 Rule for AI: สัดส่วนความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วว่า “Data Structure” และ “คน” สำคัญกว่าตัวเทคโนโลยี
วิสัยทัศน์มาก่อนกาล : เมื่อจินตนาการคือเข็มทิศในยุคที่ไร้โครงสร้างพื้นฐาน
เส้นทางของชาร์คตุ๊ก ไม่ได้เริ่มต้นจากตำราบริหาร แต่เริ่มจาก “จินตนาการ” และความกล้าตัดสินใจในสภาวะวิกฤต จากอดีตครูสอนเปียโนที่ต้องก้าวเข้าสู่ธุรกิจครอบครัวในช่วงวิกฤตต้มยำกุ้งปี 2540 ในวันที่ธุรกิจอื่นของครอบครัวล้มครืน เหลือเพียง “โบรกเกอร์ประกันภัย” เธอกลับมองเห็นโอกาสท่ามกลางซากปรักหักพัง ใช้ทักษะการสังเกตและจินตนาการปูรากฐานนวัตกรรม Telemarketing ซึ่งกลายเป็นกระดูกสันหลังที่พา TQM ทะยานสู่บริษัทมหาชนมูลค่าหมื่นล้าน
ย้อนกลับไปกว่า 30 ปีที่แล้ว ในยุคที่ประเทศไทยยังไม่มีโทรศัพท์มือถือ ชาร์คตุ๊กตัดสินใจเริ่มทำ Telemarketing โดยใช้จินตนาการล้วน ๆ ว่าเทคโนโลยีการสื่อสารจะกลายเป็นเครื่องมือทรงพลังในการเข้าถึงลูกค้า
บทเรียนสำคัญ คือ “Imagination Precedes Technology” เธอลงมือทำและสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด จนกระทั่ง 4-5 ปีให้หลัง เมื่อได้ไปดูงานระบบ Call Center มาตรฐานโลกในต่างประเทศ จึงพบว่าสิ่งที่เธอสร้างขึ้นจากจินตนาการนั้น “ตรงกับมาตรฐานสากล” ทุกประการ
การเปลี่ยนผ่านโครงสร้างการบริหาร : จาก Silo Management สู่ One Team 100 ปี
การสเกลธุรกิจจาก SME สู่องค์กรระดับภูมิภาคต้องเผชิญกับ “จุดเปลี่ยน” ของโครงสร้างการบริหาร ชาร์คตุ๊ก แบ่งระยะเวลา 30 ปีของ TQM ออกเป็น 3 ระยะ
| ระยะการบริหาร | รูปแบบการจัดการ | กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่าน |
|---|---|---|
| 10 ปีแรก : Founder-led | เจ้าของตัดสินใจเองทุกอย่าง (Solo) | เน้นความคล่องตัว แต่เจ้าของคือ “คอขวด” (Bottleneck) |
| 10 ปีต่อมา : Silo Management | จ้างมืออาชีพแยกแผนก (Silo) | ขยายตัวได้เร็ว (Scale) แต่เกิดปัญหา KPI แยกส่วน และทีมไม่คุยกัน |
| ปัจจุบัน : One Team & Holding | บริหารด้วยระบบบอร์ดและมืออาชีพ | ใช้เวลา 3-5 ปีในการทรานส์ฟอร์ม รอให้ผู้บริหารยุคเก่าเกษียณและปรับบทบาทเป็นที่ปรึกษา |
ปัจจุบัน TQM มีสัดส่วนผู้บริหารจากภายนอกอยู่ที่ 60% แม้จะตั้งเป้าไว้ที่ 70% เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน เธอยังนำปรัชญา “Rinen” (การบริหารแบบญี่ปุ่นที่เน้นหัวใจ) มาใช้เพื่อสร้างความสมดุลระหว่างความเป็นมืออาชีพและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน มุ่งสู่เป้าหมายองค์กร 100 ปี
The Predictive Power of Financial Modeling : มองผ่านกระจกหน้า ไม่ใช่กระจกหลัง
กับดักที่ CEO สายจินตนาการหรือการตลาดมักเจอ คือ การดูเพียง “ระบบบัญชี (Accounting)” ซึ่งเป็นการมองอดีต ชาร์คตุ๊กยอมรับว่าเธอเคยทิ้งโอกาสทางธุรกิจมูลค่ามหาศาลไปหลายครั้งเพียงเพราะตัวเลขบัญชีในอดีตไม่สวยงาม
“Leadership Synergy” คือ หัวใจสำคัญ ผู้นำสายจินตนาการต้องมีนักการเงินที่เข้าใจ Logic มาช่วยทำ Financial Modeling และ Financial Projection
- Opportunity Cost: หากขาดแบบจำลองทางการเงิน เราจะมองไม่เห็น “มูลค่าแสนล้าน” ในอนาคตของโปรเจกต์ที่วันนี้อาจดูเหมือนไม่ทำกำไร
- Rearview vs. Windshield: บัญชี คือ การมองกระจกหลัง แต่ Financial Model คือ การมองผ่านกระจกหน้าเพื่อคาดการณ์อุปสรรคและโอกาสในอีก 3-5 ปีข้างหน้า
กลยุทธ์ AI Transformation : เมื่อ AI แพ้ “Data Structure” ที่วกวน
ในการนำ AI มาใช้ ชาร์คตุ๊ก ย้ำชัดว่าเทคโนโลยีเป็นเพียง 10% ของความสำเร็จเท่านั้น โดยเธอใช้สูตร 10-20-70
- 10% Technology: การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
- 20% Process: การปรับกระบวนการทำงานให้ชัดเจน
- 70% People: การปรับทัศนคติคนและการจัดการข้อมูล
AI จะไร้ประสิทธิภาพทันทีหากเจอกับ “Data Structure” ที่ไม่เป็นระเบียบ การจัดระเบียบข้อมูลในบ้านจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำก่อน
TQM ยังใช้แนวคิดที่สอดคล้องกับปรัชญา Rinen ผ่านตารางความสมดุล
| มิติการบริการ | บทบาทเทคโนโลยี (High Tech) | บทบาทของหัวใจ (High Touch) |
|---|---|---|
| เป้าหมายหลัก | ลดความยุ่งยาก (Low Friction) | ลดความกังวล (Peace of Mind) |
| การประยุกต์ใช้ | ระบบการซื้ออัตโนมัติ, การส่งเอกสาร | การเจรจาเคลม, การเป็นที่ปรึกษาในยามวิกฤต |
Ecosystem Strategy : การสร้างคุณค่าและเปลี่ยนคู่แข่งเป็นคู่ค้า
ในยุคที่ Supplier (บริษัทประกัน) เริ่มลงมาแข่งกับตัวแทน TQM ปรับตัวด้วยการขยายธุรกิจเป็น Ecosystem Holding เพื่อ “อุดรอยรั่ว” ใน Customer Journey
- TQR: นายหน้าประกันภัยต่อ (Reinsurance Broker) เพื่อบริหารความเสี่ยงระดับโลก
- My Group / Shippop: รุกธุรกิจ Logistics ผ่านจุดให้บริการขนส่งกว่า 6,600 จุด เพื่อเพิ่มช่องทางเข้าถึงลูกค้า
- Easy Lending: ให้บริการสินเชื่อผ่อนเบี้ยประกันสำหรับลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต
กลยุทธ์สำคัญ คือ การยกระดับจาก “คนส่งของ” สู่การเป็น “Claim Consultant” (ที่ปรึกษาด้านการเรียกร้องค่าสินไหม) ซึ่งเป็น Value-added ที่แม้แต่ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อประกันกับ TQM ก็ยังยอมจ่ายเงินจ้างเพื่อใช้ความเชี่ยวชาญในการเจรจา รวมถึงการดึงคู่แข่งหรือเอเย่นต์รายย่อยมาเป็น “คู่ค้า” บนแพลตฟอร์ม เพื่อสร้างความแข็งแกร่งร่วมกันแทนการทำสงครามราคา
บทสรุป : Strategic Checklist สำหรับผู้นำยุคใหม่
“ถ้าครูสอนเปียโนสร้างธุรกิจหมื่นล้านได้ คุณก็สร้างธุรกิจแสนล้านได้” คือ ถ้อยคำทิ้งท้ายที่ทรงพลังของ ชาร์คตุ๊ก สำหรับผู้ประกอบการไทยที่ต้องการก้าวข้ามขีดจำกัด
- Value Chain Audit: ตอบให้ชัดว่า “ทำไมลูกค้าต้องมีเรา” และเรามีคุณค่ามากกว่าแค่คนส่งสินค้าหรือไม่?
- Financial Foresight: องค์กรของคุณมี Financial Model ที่มองไปข้างหน้าอย่างน้อย 3 ปีแล้วหรือยัง?
- Data Structure Readiness: ก่อนจะลงทุน AI กระบวนการทำงานในบ้านของคุณ “ชัดเจน” หรือ “วกวน”?
- Leadership Balance: ผู้นำสายจินตนาการมี Partner สาย Logic คอยคานอำนาจและเสริมจุดอ่อนแล้วหรือยัง?
- Change Management: คุณกำลังเริ่ม “เปลี่ยน” ในขณะที่มีกำลัง หรือรอให้ถูก “บังคับ” ให้เปลี่ยน?
เริ่มต้นจากการจัดระเบียบ Data Structure และ Process ในวันนี้ เพราะ AI ไม่สามารถช่วยธุรกิจที่กระบวนการทำงานล้มเหลวได้ การทรานส์ฟอร์มที่แท้จริงเริ่มต้นที่ “คน” และจบลงที่ “คุณค่า” ที่ส่งมอบให้ลูกค้าrosoft พร้อมยืนเคียงข้างธุรกิจไทย ด้วยเครื่องมือที่ทรงพลังและปลอดภัย เพื่อให้คุณก้าวสู่การเป็นองค์กร AI Native ที่แข็งแกร่งและเติบโตอย่างยั่งยืน
ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี! 30 วัน มูลค่า 1,200 บาท
คลิก https://www.peakaccount.com (ไม่มีค่าใช้จ่าย)
PEAK Call Center : 1485
LINE : @peakaccount
สอบถามเพิ่มเติม คลิก https://m.me/peakengine
About Author
