การจ้าง Outsource คืออะไร ข้อดี-ข้อเสีย และงานไหนควรจ้างคนนอก

อัปเดตเมื่อ 11 พฤศจิกายน 2569

เจ้าของกิจการหลายคนเริ่มคิดเรื่องจ้างคนนอกตอนพนักงานไอทีคนเดียวลาออก หรือตอนต้องหาคนช่วยแพ็กของช่วงปลายปีแบบเร่งด่วน บทความนี้อธิบายว่า Outsource คืออะไร มีกี่แบบ ต่างจากฟรีแลนซ์อย่างไร ต้นทุนเทียบกับจ้างพนักงานประจำเป็นอย่างไร และบริษัทต้องทำอะไรบ้างตามกฎหมายและภาษี

Outsource คืออะไร แปลว่าอะไร

Outsource (เอาท์ซอร์ส) หมายถึง การที่ธุรกิจจ้างบริษัทหรือบุคคลภายนอกให้ทำงานบางส่วนแทนพนักงานของตัวเอง ตามขอบเขตงานและค่าบริการที่ตกลงไว้ในสัญญา ธุรกิจยังรับผิดชอบผลลัพธ์ต่อลูกค้าเหมือนเดิม แต่ไม่ต้องมีทีมทำงานนั้นเอง

คำว่า Outsource แปลว่า หาจากแหล่งภายนอก มาจาก Out (ภายนอก) กับ Source (แหล่งที่มา) ส่วน Outsourcing คือคำนามของการจ้างงานภายนอก ในภาษาไทยคนทำงานใช้ทั้งสองคำแทนกันได้

การ Outsource มีผลกับธุรกิจ 3 เรื่อง

• ต้นทุนคงที่กลายเป็นค่าบริการ บริษัทจ่ายตามขอบเขตงาน แทนเงินเดือน โบนัส และเงินสมทบของพนักงานประจำ
• ได้ผู้เชี่ยวชาญโดยไม่ต้องสร้างทีม งานที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะ เช่น ไอทีหรือบัญชี ได้คนที่ทำงานนั้นทุกวัน
• หน้าที่ทางกฎหมายและภาษีเพิ่มขึ้น ผู้จ่ายเงินต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย และถ้าจ้างคนมาทำงานในธุรกิจ ยังมีหน้าที่ต่อคนเหล่านั้นตามกฎหมายแรงงาน

ตัวอย่างที่ใช้ตลอดบทความนี้คือ บริษัท พระรามสองอีเล็คทริค จำกัด (ชื่อสมมุติ) ซึ่งค้าส่งสายไฟและเบรกเกอร์ให้ผู้รับเหมาติดตั้งไฟฟ้า มีพนักงานประจำ 18 คน และจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว

Outsource มีกี่ประเภท

งาน Outsource ที่ธุรกิจจ้างกันบ่อยแบ่งได้ 4 ประเภทตามลักษณะงาน คือ งานกระบวนการธุรกิจ งานความรู้เฉพาะทาง งานไอที และการจัดหาพนักงาน

ประเภท	งานที่จ้าง	ตัวอย่าง
BPO (Business Process Outsourcing)	งานกระบวนการที่ทำซ้ำทุกเดือน	ทำบัญชี ทำเงินเดือน คอลเซ็นเตอร์
KPO (Knowledge Process Outsourcing)	งานที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทาง	วิจัยตลาด ที่ปรึกษากฎหมาย วิเคราะห์ข้อมูล
ITO (IT Outsourcing)	งานดูแลระบบและพัฒนาซอฟต์แวร์	ดูแลเครือข่าย ทำเว็บไซต์ แก้ปัญหาคอมพิวเตอร์
จัดหาพนักงาน (Staff Outsourcing)	คนจากบริษัทจัดหามาทำงานในกิจการ	พนักงานคลัง แม่บ้าน รปภ.

งานบัญชีและเงินเดือนเป็น BPO ที่ SME จ้างบ่อยที่สุด บริษัทที่สนใจจ้างทำเงินเดือนอ่านรายละเอียดได้ใน บริการรับทำเงินเดือน (Payroll Outsourcing)

พระรามสองอีเล็คทริคใช้ 2 ประเภท คือ จ้างบริษัทดูแลไอทีแบบรายเดือน (ITO) และจ้างบริษัทจัดหาพนักงานคลัง 4 คนช่วงพฤศจิกายนถึงมกราคมที่ยอดสั่งของสูง (Staff Outsourcing)

การจ้างภายนอกต่างจาก Subcontract และ Freelance อย่างไร

สามคำนี้ต่างกันที่ว่าใครจ้างใคร และจ้างแบบไหน Outsource คือการจ้างคนนอกทำงานของธุรกิจเราเอง Subcontract คือผู้รับงานจากลูกค้าไปจ้างต่ออีกทอด ส่วน Freelance คือบุคคลที่รับงานอิสระเป็นชิ้น

รูปแบบ	ใครจ้างใคร	ลักษณะสัญญา	ตัวอย่าง
Outsource	ธุรกิจจ้างบริษัทภายนอกทำงานของตัวเอง	รายเดือนหรือรายปี มีขอบเขตงานต่อเนื่อง	จ้างบริษัทดูแลไอทีทั้งปี
Subcontract (ผู้รับเหมาช่วง)	ผู้รับงานหลักจ้างผู้อื่นทำบางส่วนของงานลูกค้า	ตามงานหลักที่รับมา	ผู้รับเหมาอาคารจ้างช่างไฟฟ้า
Freelance (ฟรีแลนซ์)	ธุรกิจจ้างบุคคลรับงานอิสระ	รายชิ้นหรือรายโครงการ	จ้างออกแบบโลโก้ 1 งาน

ลูกค้าหลายรายของพระรามสองอีเล็คทริคเป็นผู้รับเหมาช่วงงานไฟฟ้าในโครงการอาคาร ส่วนบริษัทเองใช้ฟรีแลนซ์เป็นครั้งคราว เช่น จ้างถ่ายภาพสินค้าทำแคตตาล็อกปีละครั้ง

---

ข้อดีและข้อเสียของการ Outsource มีอะไรบ้าง

การ Outsource ช่วยเปลี่ยนต้นทุนคงที่เป็นค่าบริการที่ปรับขึ้นลงได้ และได้คนที่เชี่ยวชาญ แต่แลกกับการคุมงานที่ยากขึ้นและข้อมูลที่ต้องส่งออกนอกบริษัท ธุรกิจจึงควรชั่งทั้งสองด้านกับงานแต่ละอย่าง

ข้อดี	ข้อเสีย
ไม่ต้องจ่ายเงินเดือน โบนัส และเงินสมทบของพนักงานประจำ	คุมคุณภาพได้ผ่านสัญญาและ SLA เท่านั้น
ได้ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานนั้นทุกวัน	ต้องส่งข้อมูลบริษัทให้คนนอก
ปรับขอบเขตงานตามปริมาณงานได้	ถ้าไม่มีคนในบริษัทเข้าใจงาน จะเปลี่ยนผู้ให้บริการยาก
เจ้าของมีเวลากับงานหลักมากขึ้น	ค่าบริการอาจแพงกว่าเมื่องานมีปริมาณมากและต่อเนื่อง

พระรามสองอีเล็คทริคเทียบต้นทุนงานไอทีทั้งปีก่อนตัดสินใจ (ข้อมูลสมมติ)

ทางเลือก	การคำนวณ	บาทต่อปี
จ้างพนักงานไอทีประจำ	(28,000 × 13 เดือนรวมโบนัส) + เงินสมทบประกันสังคม 875 × 12	374,500
จ้างบริษัทดูแลไอที	9,000 × 12	108,000
ส่วนต่าง	374,500 − 108,000	266,500

ตัวเลขนี้ยังไม่รวมคอมพิวเตอร์และค่าอบรมของพนักงานประจำ บริษัทเลือกจ้างบริษัทดูแลไอที แต่ให้พนักงานธุรการ 1 คนเป็นผู้ประสานงาน เพื่อให้ยังมีคนในที่รู้ว่าระบบทำงานอย่างไร

จ้าง Outsource ต้องรู้เรื่องกฎหมายและภาษีอะไรบ้าง

บริษัทที่จ้าง Outsource มีหน้าที่หลัก 2 เรื่อง คือ หักภาษี ณ ที่จ่ายจากค่าบริการ และดูแลพนักงานที่บริษัทจัดหาส่งมาให้ได้สิทธิที่เป็นธรรมตามกฎหมายแรงงาน

ผู้จ่ายค่าบริการครั้งละ 1,000 บาทขึ้นไปต้องหักภาษีร้อยละ 3 และออกหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่าย (50 ทวิ) ให้ผู้ให้บริการ ตามหลักใน ค่าบริการ หัก ณ ที่จ่าย ถ้าจ่ายผ่านระบบ e-Withholding Tax อัตราลดเหลือร้อยละ 1 ถึง 31 ธันวาคม 2570

พระรามสองอีเล็คทริคจ่ายค่าดูแลไอทีเดือนละ 9,000 บาทบวก VAT 630 บาท บริษัทหักภาษีไว้ 9,000 × 3% = 270 บาท และใช้ VAT 630 บาทในใบกำกับภาษีเป็นภาษีซื้อได้

ส่วนพนักงานที่บริษัทจัดหาส่งมา พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 มาตรา 11/1 กำหนดว่า ถ้างานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิตหรือธุรกิจ ผู้ประกอบกิจการถือเป็นนายจ้างของลูกจ้างรับเหมาค่าแรง

ผู้ประกอบกิจการจึงต้องให้ลูกจ้างรับเหมาค่าแรงได้ประโยชน์และสวัสดิการที่เป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติเมื่อเทียบกับลูกจ้างที่ทำงานลักษณะเดียวกัน

พนักงานคลัง 4 คนที่บริษัทจัดหาส่งมาทำงานเดียวกับพนักงานคลังประจำ พระรามสองอีเล็คทริคจึงให้ค่าอาหารกลางวันวันละ 60 บาทเท่ากัน บริษัทจัดหาวางบิลเดือนละ 15,600 × 4 = 62,400 บาท และพระรามสองอีเล็คทริคหักภาษีไว้ 1,872 บาท

---

งานไหนควรจ้างคนนอก งานไหนควรทำเอง

ธุรกิจควร Outsource งานที่ไม่ใช่จุดแข็งของกิจการ มีขอบเขตชัด และวัดผลได้ ส่วนงานที่ทำให้ลูกค้าเลือกเรา หรือต้องใช้ข้อมูลลับเชิงการค้ามาก ควรทำเอง

ลักษณะงาน	ควรทำอย่างไร	ตัวอย่างของบริษัทค้าส่ง
งานหลักที่ลูกค้าเลือกเราเพราะงานนี้	ทำเอง	ราคา สต๊อก และการดูแลผู้รับเหมาที่เป็นลูกค้า
งานเฉพาะทางที่ทำซ้ำทุกเดือน	Outsource ได้	ทำบัญชี ทำเงินเดือน ดูแลไอที
งานตามฤดูกาลหรือช่วงงานล้น	จ้างพนักงานจากบริษัทจัดหา	พนักงานคลังช่วงปลายปี
งานครั้งเดียวที่ต้องใช้ฝีมือเฉพาะ	จ้างฟรีแลนซ์	ถ่ายภาพสินค้า ออกแบบแคตตาล็อก

งานบัญชีเป็นงานที่ SME ชั่งใจบ่อยที่สุดว่าจะจ้างพนักงานประจำ นักบัญชีอิสระ หรือสำนักงานบัญชี การเทียบค่าใช้จ่ายทั้งปีของ 3 ทางเลือกอยู่ใน จ้างทำบัญชีแบบไหนเหมาะ

พระรามสองอีเล็คทริคจ้างสำนักงานบัญชีทำบัญชีและปิดงบ แต่ให้พนักงานขายออกใบกำกับภาษีเองทุกวัน เพราะราคาและเครดิตของลูกค้าแต่ละรายเป็นงานหลักที่บริษัทไม่อยากให้คนนอกตัดสินใจแทน

เลือกบริษัท Outsource อย่างไร

ธุรกิจควรเลือกผู้ให้บริการจาก 6 เรื่อง ไม่ใช่ค่าบริการอย่างเดียว เพราะค่าแก้งานที่ผิดและเวลาที่เสียไปมักแพงกว่าส่วนต่างราคาที่ประหยัดได้

เรื่องที่ต้องเช็ก	ทำไมต้องเช็ก
ผลงานกับธุรกิจขนาดใกล้กัน	ผู้ให้บริการเข้าใจปัญหาของเราเร็วกว่า
ขอบเขตงานและข้อตกลงระดับบริการ	ระบุเวลาตอบกลับ เวลาแก้ปัญหา และค่าปรับเมื่อทำไม่ได้
สัญญารักษาความลับ	ปกป้องข้อมูลลูกค้า ราคา และข้อมูลการเงินที่ส่งให้
ทะเบียนนิติบุคคลและการจด VAT	ธุรกิจตรวจได้ว่าผู้ให้บริการมีตัวตน และใบกำกับภาษีที่ได้ใช้เป็นภาษีซื้อได้
รายงานผลงานสม่ำเสมอ	ธุรกิจเห็นปัญหาก่อนลูกค้าเห็น
เงื่อนไขเลิกสัญญาและส่งมอบงานคืน	เปลี่ยนผู้ให้บริการได้โดยข้อมูลไม่ค้างอยู่ที่ผู้ให้บริการเดิม

ข้อตกลงระดับบริการ หรือ SLA (Service Level Agreement) เป็นเครื่องมือหลักที่ใช้คุมคุณภาพงาน Outsource

ข้อมูลที่ต้องส่งออกไปให้ผู้ให้บริการควรอยู่ภายใต้ สัญญาไม่เปิดเผยข้อมูล (NDA) ที่ลงนามก่อนเริ่มงาน

สัญญาดูแลไอทีของพระรามสองอีเล็คทริคกำหนดให้ผู้ให้บริการตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงทำการ และถ้าระบบขายหยุดเกิน 1 วันทำการ บริษัทได้ส่วนลดค่าบริการเดือนนั้นร้อยละ 20

ข้อควรรู้เกี่ยวกับการ Outsource

• Outsource งานได้ แต่ความรับผิดชอบต่อลูกค้ายังเป็นของเรา งานที่ผู้ให้บริการทำพลาด ลูกค้ายังมองว่าเป็นความผิดของบริษัท
• ค่าบริการต้องหักภาษี ณ ที่จ่ายทุกเดือน ผู้จ่ายที่ไม่หักต้องรับผิดร่วมกับผู้รับเงินในภาษีนั้น ตามประมวลรัษฎากร มาตรา 54
• พนักงานจากบริษัทจัดหามีสิทธิตามกฎหมายแรงงาน งานที่เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ ผู้ประกอบกิจการต้องให้สวัสดิการที่เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติ
• ต้องมีคนในบริษัทที่เข้าใจงานที่จ้าง ไม่อย่างนั้นธุรกิจจะตรวจงานไม่ได้และเปลี่ยนผู้ให้บริการยาก
• ตัวเลขในบทความเป็นข้อมูลสมมติ ค่าบริการและเงินเดือนแต่ละสายงานต่างกัน เรื่องภาษีควรตรวจกับนักบัญชี และเรื่องสิทธิแรงงานควรสอบถามกรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน

---

สรุป – จ้างคนนอกทำงานเสริมได้ แต่งานที่ลูกค้าเลือกเราต้องทำเอง

• Outsource คือการจ้างบริษัทหรือบุคคลภายนอกทำงานบางส่วนแทนพนักงานของตัวเอง แบ่งเป็น BPO KPO ITO และจัดหาพนักงาน
• Outsource ต่างจาก Subcontract ที่เป็นการจ้างต่อทอด และต่างจากฟรีแลนซ์ที่จ้างบุคคลเป็นชิ้น
• เทียบต้นทุนทั้งปีกับพนักงานประจำ แล้วชั่งกับการคุมงานและความเสี่ยงด้านข้อมูล
• ค่าบริการต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย และพนักงานจากบริษัทจัดหาต้องได้สวัสดิการที่เป็นธรรม

เจ้าของกิจการเริ่มได้วันนี้ด้วยการจดงานทั้งหมดในบริษัทลงตาราง 2 ช่อง คือ งานที่ลูกค้าเลือกเราเพราะงานนี้ กับงานสนับสนุน แล้วเทียบต้นทุนทั้งปีของงานสนับสนุนที่ใช้เวลามากที่สุด 1 งาน ระหว่างทำเองกับจ้างคนนอก

บันทึกค่าบริการพร้อมภาษีหัก ณ ที่จ่ายด้วย PEAK

เมื่อบริษัทจ่ายค่าบริการให้ผู้ให้บริการหลายรายทุกเดือน PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ ช่วยบันทึกค่าใช้จ่ายพร้อมภาษีหัก ณ ที่จ่าย ออก 50 ทวิ และให้นักบัญชีตรวจก่อนยื่นแบบ

ถ้าอยากเริ่มบันทึกค่าบริการ Outsource ให้ครบตั้งแต่เดือนนี้ ทดลองใช้ PEAK โปรแกรมบัญชีออนไลน์ฟรี 30 วัน

อ่านเรื่องการจ้างงานและสัญญาเพิ่มเติม

• หนังสือสัญญาธุรกิจ ประเภทสัญญาและข้อที่ต้องเขียนให้ชัด
• ทรัพยากรมนุษย์ วิธีบริหารคนให้คุ้มต้นทุน
• Logistics คืออะไร เมื่อไรควรจ้างบริษัทขนส่งแทนส่งของเอง

แหล่งอ้างอิง:

• กรมสรรพากร: คำสั่งกรมสรรพากร ที่ ท.ป.4/2528
• กรมสรรพากร: ข่าวกฎกระทรวงลดอัตราภาษีหัก ณ ที่จ่ายผ่านระบบ e-Withholding Tax
• พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 หมวด 1 บททั่วไป (มาตรา 11/1)

---

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Outsource

บริษัท Outsource คืออะไร

บริษัท Outsource หมายถึง บริษัทที่รับทำงานบางส่วนแทนธุรกิจอื่น เช่น รับทำบัญชี ดูแลไอที หรือจัดหาพนักงานไปทำงานที่บริษัทลูกค้า บริษัทลูกค้าจ่ายค่าบริการให้บริษัท Outsource ตามสัญญา ไม่ได้จ่ายเงินเดือนให้คนทำงานโดยตรง

พนักงานจากบริษัทจัดหาต่างจากพนักงานประจำอย่างไร

พนักงาน Outsource หรือพนักงานจากบริษัทจัดหามีสัญญาจ้างกับบริษัทจัดหา ไม่ใช่กับบริษัทที่ไปทำงาน บริษัทจัดหาเป็นผู้จ่ายค่าจ้าง แต่ถ้างานนั้นเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของบริษัทที่ไปทำงาน กฎหมายแรงงานให้บริษัทนั้นต้องจัดสวัสดิการที่เป็นธรรมไม่เลือกปฏิบัติด้วย

Outsource กับ Supplier ต่างกันอย่างไร

Supplier คือผู้ขายสินค้าหรือวัตถุดิบให้ธุรกิจ ส่วนผู้ให้บริการ Outsource รับทำงานแทน ความต่างนี้มีผลทางภาษีด้วย ธุรกิจที่ซื้อสินค้าไม่ต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย แต่ธุรกิจที่จ่ายค่าบริการต้องหัก

SME ควรเริ่มจ้างภายนอกเมื่อไร

SME ควรเริ่มเมื่องานสนับสนุนกินเวลาเจ้าของหรือทีมหลักจนกระทบงานขาย หรือเมื่อต้องการความรู้เฉพาะที่จ้างพนักงานประจำแล้วไม่คุ้ม สัญญาณที่เห็นได้ชัดคือ งานบัญชีหรือไอทีค้างจนกระทบการส่งของหรือการวางบิล

---

ทดลองใช้งานโปรแกรมบัญชี PEAK ฟรี 30 วัน มูลค่า 1,200 บาท
คลิก https://www.peakaccount.com (ไม่มีค่าใช้จ่าย)
PEAK Call Center : 1485
LINE : @peakaccount
สอบถามเพิ่มเติม คลิก https://m.me/peakengine